تکنیک ساندویچ چیست؟
تا به حال برای شما پیش آمده است که بخواهید خبر بد و ناخوشایند یا مطلب ناراحت کننده ای را به کسی بگویید
و یا نکته‌ای منفی را به دوستی متذکر شوید ولی ندانید چگونه موضوع را عنوان کنید که کمتر ناراحت یا دلخور شود؟
متخصصان علوم رفتاری در این زمان تکنیک ساندویچ را پیشنهاد می دهند.
به این طریق که برای کم کردن اثر ناخوشایند یک پیام یا خبر منفی،
آن را در میان دو عبارت یا خبر مثبت قرار داده و به مخاطب عرضه کنید.
به این صورت :
«جمله مثبت، جمله منفی، جمله مثبت»
به عنوان مثال:
احمد تو دانش آموز سخت‌کوشی هستی، اگرچه نمره ریاضیت کمتر از سطح انتظاره،
ولی در دروس فارسی و علوم نمرات عالی کسب کردی.
سارا جان، شما آشپز بی نظیری هستی، اگرچه خورشت کمی شور شده، ولی سوپت واقعا خوشمزه است.
مامان، تو خیلی مهربونی، اگرچه گاهی به خاطر تذکرهای زیادت ناراحت میشم، ولی می دونم خیلی دوستم داری.
و…
قرار دادن جمله منفی در بین دو جمله مثبت از شدت اثر تخریبی آن کم کرده و با اشاره به نکات مثبت،
فرد احساس می کند فقط نکات منفی دیده نشده،
رعایت انصاف شده و به همین دلیل انگیزه بیشتری برای تغییر و بهبود شرایط خواهد داشت.
این نکته مهم را به خاطر بسپارید که برای بیان نکات مثبت لازم نیست اغراق کنید
یا به دروغ ویژگی مثبتی را به کسی نسبت دهید، این کار اثر معکوس خواهد گذاشت.
هر کسی ویژگی های مثبت فراوانی دارد که با کمی دقت متوجه آن ها خواهید شد.
اگر می توانید انتظارات را از قبل تعیین و مدیریت کنید
بعضی اوقات ، اخبار بد کاملاً غیرمنتظره می آید یک هواپیما می تواند ناگهان قدرت خود را از دست داده و سقوط کند.
یک جوان 18 ساله به ظاهر سالم می تواند سقوط کند و از دنیا برود.
در مواقع دیگر ، اگر خبر بد کاملاً غافلگیر کننده باشد ، به این معنی است که کسی نتوانسته قبل از موعد به طور کامل گیرنده را آماده کند.
اگر اعتقاد دارید که ممکن است چیزی که سعی می کنید برای مشتری یا مشتری نامطلوب شود ،
ابتدا به آن شخص اطلاع دهید. مهمتر از همه ، در مورد تضمین نتایج مراقب باشید یا بگویید که یک نتیجه خاص “یک چیز مطمئن” است.
در صورت لزوم ، کلیه خطرات و موارد بالقوه ای را که ممکن است از نتیجه مطلوب جلوگیری کند ، بیان کنید.
منابع مرتبط :
https://www.techrepublic.com/blog/10-things/10-tips-for-delivering-bad-news/
https://aboutleaders.com/bad-news/
